Des spécialistes du support informatique au service des entreprises
Notre équipe de spécialistes, la plus grande de Suisse, assure toute la chaîne des services en lien avec le métier du support en informatique du niveau 1 jusqu’au niveau 2.
Notre offre comprend la mise à disposition de spécialistes, la délégation d’équipes complètes, l’optimisation de centres de services et la formation aux bonnes pratiques du Service Desk.
Plus de 120 spécialistes du support informatique sont aujourd'hui au service de nos clients (grandes entreprises et PME).
Nos spécialistes Service Desk
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Administrateur IT
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Application manager
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Change manager
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Chargé de projet Service Desk
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Chargé de support de sécurité de l'information
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Chargé de support en informatique
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Directeur de projet Service Desk
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Floor-runner
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Incident manager
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Service Manager
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Spécialiste gestion des accès
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Responsable d'équipe Service Desk
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Technicien en informatique
Nos références
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Audit d'un Service Desk et plan d'amélioration continu
CeRFI a audité un centre hospitalier avec 3 objectifs: état des lieux préalable, mise en place de formations, mesure de l'impact des améliorations.
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Formation ciblée pour apprentis en charge d'un Service Desk
CeRFI a mis en place une formation sur mesure aux bonnes pratiques du Service Desk, adaptée au contexte des apprentis et à leur environnement de travail.
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Mise en place d'un support de taille réduite
Une structure de support professionnelle de taille réduite a été mise en place, basée sur la polyvalence des ressources (support technique et téléphonique).
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Formation aux bonnes pratiques du Service Desk
CeRFI a formé les collaborateurs du Service Desk d'une organisation internationale aux bonnes pratiques en vigueur, notamment via des ateliers filmés.
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Gestion du Service Desk d'une organisation internationale
CeRFI a contribué à professionnaliser le Service Desk d'une organisation internationale, via un audit et la mise en place d'une équipe adaptée au contexte.
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Audit en anglais d'un Service Desk hors-norme
CeRFI a audité le Service Desk d'une entreprise d'envergure internationale, son plan d'amélioration continue, ses bonnes pratiques, etc.
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Service Desk non informatique
Adaptation du support informatique à un contexte différent, celui de la logistique, en utilisant les recettes éprouvées du Service Desk en informatique.
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Reprise en interne d'un Help-Desk préalablement outsourcé
CeRFI a aidé une banque à réintégrer le Service Desk dans ses locaux, Service Desk qui avait été préalablement outsourcé puis délocalisé.
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Migration à l'aide de floor-runners
CeRFI a assisté une banque lors de sa migration vers Windows 7, Office 2010 et Internet Explorer 9. Elle a mis à disposition une équipe de floor-runners.
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Professionnalisation d’un Help-Desk
CeRFI a assisté une banque dans la professionnalisation de son Service Desk, auparavant assuré par des techniciens non spécialisés dans le support.
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Fusion des supports aux internes et aux externes
CeRFI a prêté assistance à une administration publique pour fusionner ses entités de supports aux utilisateurs internes et aux utilisateurs externes.
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Reprise d'un Help-Desk préalablement composé d'internes
Professionnalisation du support, optimisation des déplacements, support à distance, quantification des résultats et processus d'amélioration continue.
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Aide à la centralisation d'un Service-Desk
CeRFI a assisté une Haute Ecole dans son processus de centralisation du support aux utilisateurs dans un seul bâtiment, mis en place les bonnes pratiques.
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Transformation d'une équipe de spécialistes de niveau 2
Transformer une équipe composée de spécialistes dans un domaine spécifique en une équipe composée de personnes complémentaires, plus polyvalentes.
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Actualités
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Service Desk: quel cadre, quels indicateurs?
La complexification des activités gérées par un Service Desk implique l'utilisation d'un cadre de travail évolutif et d'indicateurs "s.m.a.r.t."
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Service Desk Puissance 13
Le Service Desk compte de nombreux profils professionnels différents et combinables, pour répondre au mieux à toutes les demandes des utilisateurs.
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L'évolution du Service Desk
Du call center au Service Business Desk, en passant par la hotline et le Help-Desk, le Service Desk évolue sans cesse avec son environnement technologique.
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Déferlante hypermobile sur le Service Desk
Comment le Service Desk peut-il s'adapter à un environnement de travail hypermobile (au niveau des ressources matérielle et humaines)?
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Réussir sa migration vers Windows 10
Comment bien réussir une migration vers le système d'exploitation Windows 10? En mettant tous les atouts de son côté, avant, pendant et après.
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Plus sur "Réussir sa migration vers Windows 10" -
Service Desk – quid d'un guichet physique?
Dans quels cas vaut-il la peine d'opter pour l'ouverture d'un guichet physique pour compléter une structure de Service Desk traditionnelle?
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Focus sur le chargé de sécurité de l'information
La sécurité des données en entreprise ne dépend pas que de facteurs techniques. L'humain joue un rôle prépondérant; sa sensibilisation est indispensable.
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Focus sur le spécialiste de la gestion des accès
La gestion des droits d'accès a son spécialiste, intégré ou non au Service Desk, avec pour mission le suivi du cycle de vie des employés et des clients.
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Le Service Desk de A à Z
De A comme adaptabilité à Z comme zen, en passant par N comme niveaux (1, 2, et 3); le Service Desk et ses multiples facettes.
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Plus sur "Le Service Desk de A à Z" -
Service Desk: spécialistes ou généralistes?
Un Service Desk performant doit-il être composé uniquement de généralistes ou de spécialistes? Ni l'un ni l'autre...
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Plus sur "Service Desk: spécialistes ou généralistes?"
