Des spécialistes du support informatique au service des entreprises
Notre équipe de spécialistes, la plus grande de Suisse romande, assure toute la chaîne des services en lien avec le métier du support en informatique de niveau 1 ou de niveau 2 quel que soit le type d'environnement.
Notre offre comprend la mise à disposition de spécialistes, la délégation d’équipes complètes, l’optimisation de centres de services (itSM et ESM), la formation aux bonnes pratiques du Service Desk, le conseil et l'audit.
Plus de 120 spécialistes du support informatique sont aujourd'hui au service de nos clients grandes entreprises, PME, administrations pour leurs employés et/ou leurs administrés, et organisations publiques suisses et internationales.
Nos spécialistes Service Desk
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Administrateur IT
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Application manager
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Change manager
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Chargé de projet Service Desk
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Chargé de support de sécurité de l'information
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Chargé de support en informatique
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Directeur de projet Service Desk
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Floor-runner
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Incident manager
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Service Manager
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Spécialiste gestion des accès
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Responsable d'équipe Service Desk
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Technicien en informatique
Nos références
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Audit d'un Service Desk et plan d'amélioration continu
CeRFI a audité un centre hospitalier avec 3 objectifs: état des lieux préalable, mise en place de formations, mesure de l'impact des améliorations.
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Formation ciblée pour apprentis en charge d'un Service Desk
CeRFI a mis en place une formation sur mesure aux bonnes pratiques du Service Desk, adaptée au contexte des apprentis et à leur environnement de travail.
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Mise en place d'un support de taille réduite
Une structure de support professionnelle de taille réduite a été mise en place, basée sur la polyvalence des ressources (support technique et téléphonique).
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Formation aux bonnes pratiques du Service Desk
CeRFI a formé les collaborateurs du Service Desk d'une organisation internationale aux bonnes pratiques en vigueur, notamment via des ateliers filmés.
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Gestion du Service Desk d'une organisation internationale
CeRFI a contribué à professionnaliser le Service Desk d'une organisation internationale, via un audit et la mise en place d'une équipe adaptée au contexte.
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Audit en anglais d'un Service Desk hors-norme
CeRFI a audité le Service Desk d'une entreprise d'envergure internationale, son plan d'amélioration continue, ses bonnes pratiques, etc.
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Service Desk non informatique
Adaptation du support informatique à un contexte différent, celui de la logistique, en utilisant les recettes éprouvées du Service Desk en informatique.
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Reprise en interne d'un Help-Desk préalablement outsourcé
CeRFI a aidé une banque à réintégrer le Service Desk dans ses locaux, Service Desk qui avait été préalablement outsourcé puis délocalisé.
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Migration à l'aide de floor-runners
CeRFI a assisté une banque lors de sa migration vers Windows 7, Office 2010 et Internet Explorer 9. Elle a mis à disposition une équipe de floor-runners.
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Professionnalisation d’un Help-Desk
CeRFI a assisté une banque dans la professionnalisation de son Service Desk, auparavant assuré par des techniciens non spécialisés dans le support.
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Fusion des supports aux internes et aux externes
CeRFI a prêté assistance à une administration publique pour fusionner ses entités de supports aux utilisateurs internes et aux utilisateurs externes.
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Reprise d'un Help-Desk préalablement composé d'internes
Professionnalisation du support, optimisation des déplacements, support à distance, quantification des résultats et processus d'amélioration continue.
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Aide à la centralisation d'un Service-Desk
CeRFI a assisté une Haute Ecole dans son processus de centralisation du support aux utilisateurs dans un seul bâtiment, mis en place les bonnes pratiques.
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Transformation d'une équipe de spécialistes de niveau 2
Transformer une équipe composée de spécialistes dans un domaine spécifique en une équipe composée de personnes complémentaires, plus polyvalentes.
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Actualités
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Fin du support Windows 10, êtes-vous prêt?
L'arrêt du support de Windows 10 par Microsoft, prévu le 14 octobre 2025, approche à grands pas. Vous le savez certainement, une migration non planifiée peut entraîner des perturbations importantes, tant ...
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Plusieurs spécialistes Service Desk disponibles
CeRFI SA, leader romand du support informatique depuis plus de 20 ans, forme une vingtaine de nouveaux techniciens Service Desk chaque année , au travers de son cursus unique en son genre, le CoRInf ...
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![Le passage de l’itSM à l’ESM, menace ou opportunité pour le Service Desk?]()
Le passage de l’itSM à l’ESM, menace ou opportunité pour le Service Desk?
Un petit-déjeuner Service Desk avec des experts du métier Afin de partager et de nourrir la réflexion autour de l'évolution des métiers du support , CeRFI SA a organisé, le 28 mai dernier, un petit-déjeuner ...
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Nous recrutons!
A propos de nous CeRFI vous offre l’opportunité de rejoindre son équipe comme " Chargé(e) de support en informatique (CoRInf) ". Société suisse spécialisée dans le support informatique (Service Desk) ...
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Séminaire "Gérer un Service Desk"
Vous vous interrogez sur l’efficacité de votre support et souhaitez connaître les meilleures pratiques du secteur?
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Service Desk: quel cadre, quels indicateurs?
La complexification des activités gérées par un Service Desk implique l'utilisation d'un cadre de travail évolutif et d'indicateurs "s.m.a.r.t."
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Service Desk Puissance 13
Le Service Desk compte de nombreux profils professionnels différents et combinables, pour répondre au mieux à toutes les demandes des utilisateurs.
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L'évolution du Service Desk
Du call center au Service Business Desk, en passant par la hotline et le Help-Desk, le Service Desk évolue sans cesse avec son environnement technologique.
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Déferlante hypermobile sur le Service Desk
Comment le Service Desk peut-il s'adapter à un environnement de travail hypermobile (au niveau des ressources matérielle et humaines)?
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Réussir sa migration vers Windows 10
Comment bien réussir une migration vers le système d'exploitation Windows 10? En mettant tous les atouts de son côté, avant, pendant et après.
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