Leader du Service Desk depuis plus de 20 ans

Audit d'un Service Desk et plan d'amélioration continu

CeRFI a audité un centre hospitalier avec 3 objectifs: état des lieux préalable, mise en place de formations, mesure de l'impact des améliorations.

Formation ciblée pour apprentis en charge d'un Service Desk

CeRFI a mis en place une formation sur mesure aux bonnes pratiques du Service Desk, adaptée au contexte des apprentis et à leur environnement de travail.

Mise en place d'un support de taille réduite

Une structure de support professionnelle de taille réduite a été mise en place, basée sur la polyvalence des ressources (support technique et téléphonique).

Formation aux bonnes pratiques du Service Desk

CeRFI a formé les collaborateurs du Service Desk d'une organisation internationale aux bonnes pratiques en vigueur, notamment via des ateliers filmés.

Gestion du Service Desk d'une organisation internationale

CeRFI a contribué à professionnaliser le Service Desk d'une organisation internationale, via un audit et la mise en place d'une équipe adaptée au contexte.

Audit en anglais d'un Service Desk hors-norme

CeRFI a audité le Service Desk d'une entreprise d'envergure internationale, son plan d'amélioration continue, ses bonnes pratiques, etc.

Service Desk non informatique

Adaptation du support informatique à un contexte différent, celui de la logistique, en utilisant les recettes éprouvées du Service Desk en informatique.

Reprise en interne d'un Help-Desk préalablement outsourcé

CeRFI a aidé une banque à réintégrer le Service Desk dans ses locaux, Service Desk qui avait été préalablement outsourcé puis délocalisé.

Migration à l'aide de floor-runners

CeRFI a assisté une banque lors de sa migration vers Windows 7, Office 2010 et Internet Explorer 9. Elle a mis à disposition une équipe de floor-runners.

Professionnalisation d’un Help-Desk

CeRFI a assisté une banque dans la professionnalisation de son Service Desk, auparavant assuré par des techniciens non spécialisés dans le support.

Fusion des supports aux internes et aux externes

CeRFI a prêté assistance à une administration publique pour fusionner ses entités de supports aux utilisateurs internes et aux utilisateurs externes.

Reprise d'un Help-Desk préalablement composé d'internes

Professionnalisation du support, optimisation des déplacements, support à distance, quantification des résultats et processus d'amélioration continue.

Aide à la centralisation d'un Service-Desk

CeRFI a assisté une Haute Ecole dans son processus de centralisation du support aux utilisateurs dans un seul bâtiment, mis en place les bonnes pratiques.

Transformation d'une équipe de spécialistes de niveau 2

Transformer une équipe composée de spécialistes dans un domaine spécifique en une équipe composée de personnes complémentaires, plus polyvalentes.