✨ Patrice, qu’est-ce qui t’a motivé à rejoindre l’aventure CoRInf?
Après mon CFC de médiamaticien, j’ai multiplié les expériences professionnelles, mais je cherchais surtout plus de stabilité et une direction claire pour la suite. C’est à ce moment-là que je suis tombé sur l’annonce du CoRInf.
Assez vite, je me suis dit que ça pouvait être une vraie opportunité de me reconvertir dans le domaine de l’informatique, et plus particulièrement dans le support aux utilisateurs.
Le fait de pouvoir allier la technique et le contact humain me parlait vraiment. C’était l’occasion de repartir sur de bonnes bases et de construire un parcours qui ait du sens pour moi.
🎓 Comment décrirais-tu ton expérience au sein du CoRInf?
Franchement, ça a été une étape marquante. La formation est bien structurée, mais surtout très proche de la réalité du terrain.
Il y avait bien sûr une partie théorique qui apportait les fondamentaux du métier, mais ce qui m’a le plus marqué, ce sont les ateliers pratiques animés par des responsables de comptes et d’équipes, basés sur des mises en situation directement issues du terrain.
J’ai aussi beaucoup apprécié l’ambiance et le suivi. On se sent accompagné, encouragé, et on voit rapidement sa progression. Petit à petit, j’ai gagné en confiance, notamment dans ma manière de gérer les situations et de communiquer avec les utilisateurs.
📚 Quelles thématiques ou modules as-tu particulièrement appréciés pendant la formation?
Ce que j’ai le plus apprécié, ce sont justement ces ateliers pratiques et les mises en situation proches de la réalité du métier. Pouvoir se confronter à des cas concrets, tester ses réflexes et comprendre comment réagir dans différentes situations, c’était vraiment formateur.
J’ai aussi aimé tout ce qui touchait à la posture professionnelle et à la relation avec les utilisateurs. Apprendre à gérer une demande, à comprendre le vrai besoin derrière un problème technique et à garder une communication claire et calme, ça m’a énormément aidé.
Ces moments m’ont permis de mieux comprendre le métier et de me sentir rapidement plus à l’aise sur le terrain.
💼 Aujourd’hui, quel est ton rôle au sein de CeRFI?
Aujourd’hui, je travaille comme technicien support IT en mission pour deux organisations publiques. C’est assez varié, ce qui rend les choses intéressantes.
Dans la première mission, je fais principalement du support autour d’une plateforme utilisée pour des démarches administratives. J’aide les utilisateurs quand ils ont des questions, je participe à l’amélioration de la documentation et je contribue à un projet pour mieux structurer les ressources internes.
Dans la seconde, c’est un rythme plus soutenu: gestion d’incidents, beaucoup d’appels, assistance aux collaborateurs et aussi aux citoyens qui utilisent les services en ligne. C’est du support de premier niveau, très orienté réactivité. J’ai aussi eu l’occasion de faire du support de niveau 2 par le passé, ce qui m’a permis d’approfondir ma compréhension des environnements techniques et de gagner en autonomie sur les problèmes plus complexes.
Au final, il n’y a pas vraiment de routine. Entre les deux contextes, le volume de demandes et la diversité des profils, chaque journée est différente. C’est exigeant, mais c’est justement ça qui me plaît.
🚀 Quel conseil aimerais-tu donner à une personne qui envisage de rejoindre CeRFI pour suivre le CoRInf?
Si tu aimes l’IT et le contact humain, je pense vraiment que le CoRInf peut être une belle opportunité. La formation prépare concrètement au métier, et l’approche est humaine, ce qui change pas mal de choses.
Je dirais simplement: renseigne-toi, échange avec des personnes qui l’ont fait et écoute ton ressenti. Il ne faut pas venir en pensant que tout sera facile, mais si tu es motivé et prêt à t’impliquer, tu peux vraiment bâtir une carrière qui te correspond.
Et au-delà de la formation elle-même, tu intègres une équipe dans laquelle on se sent soutenu et accompagné. Ça compte beaucoup, surtout quand on se lance dans une reconversion.
