Formations Service Desk

Formations Service Desk

Nous vous formons...

Chez nous ou chez vous, en salle, apprenez à gérer un Service Desk et les bonnes pratiques qui vont avec.

Formations Service Desk sur mesure

Formations Service Desk

CeRFI propose des formations de 1 à 3 jours en salle dans les locaux de CeRFI ou directement dans votre entreprise.

Ces formations sont animées par des experts Service Desk de CeRFI.

Sur demande les formations peuvent être personnalisées selon vos besoins ou votre contexte.

Adoptez les bonnes pratiques Service Desk

Bonnes pratiques Service Desk

  • Comprendre les enjeux et les objectifs d’un Service Desk de qualité pour une entreprise.
  • Appréhender les contraintes et difficultés spécifiques rencontrées dans un Service Desk.
  • Prendre en charge un appel et gérer un incident de sa création à sa clôture.
  • Comprendre les notions d’escalade et de priorités dans un Service Desk.
  • Améliorer la communication avec les clients du Service Desk.
  • Adopter, à l’aide de jeux de rôles, la bonne attitude face à des situations courantes ou critiques.

Détails et inscriptions

Piloter son Service Desk

Piloter son Service Desk

  • Susciter des idées d’amélioration du fonctionnement d’un Service Desk.
  • Avoir une idée exhaustive des différents éléments à prendre en compte dans le management d’un Service Desk.
  • Mettre en place rapidement sous forme de "quick wins" certaines améliorations.
  • Partager les expériences avec des domaines d’activité différents.

Détails et inscriptions

Formations ITIL®

Le CeRFI vous propose de découvrir ses formations ITIL validées par des certifications ITIL officielles, reconnues sur le plan international.

  • ITIL Foundation
  • ITIL Continual Service Improvement
  • ITIL Service Design
  • ITIL Service Operation
  • ITIL Service Strategy
  • ITIL Service Transition

Sur demande, CeRFI organise des formations "sur-mesure" au sein de votre entreprise.

Détails et inscriptions

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