Définition
Le floor-runner est présent au bureau de l'utilisateur pour lui apporter l'assistance nécessaire dans le contexte de son environnement de travail.
Mission
Le floor-runner accompagne l'utilisateur, directement à son bureau, lors d'un changement important du système d'information. Par exemple lors d'une migration de Windows, d'Office, d'une application métier, etc.
Il s'assure que les utilisateurs soient à même de travailler normalement sur le nouvel environnement informatique et répond à leurs questions.
Il s'assure que les utilisateurs ne perdent pas en productivité lors d'un changement majeur du système d'information:
- en agissant de manière proactive
- en diminuant la résistance au changement
- en les rassurant par une présence et une disponibilité accrue
Champ d’action
- Migration des postes de travail sur une nouvelle plate-forme.
- Installation de nouvelles applications.
- Etablissement de la première connexion avec l’utilisateur.
- Vérification que l'utilisateur est à même de travailler normalement suite à une migration (test des principales applications et des fonctionnalités les plus utilisées et les plus sensibles).
- Explications du nouvel environnement.
- Réponses aux questions de l’utilisateur.
- Mise en place des demandes de personnalisation des nouvelles applications.
- Support de proximité (sur le même étage que les utilisateurs) durant les premiers jours qui suivent une migration.
- Communication des éléments importants rencontrés aux responsables de la migration.
- Etc.
Autres titres possibles
Technicien de migration, Accompagnateur de migration Windows/Office, Floor walker, Rescue Team, Assistant de proximité.
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