ESM
L’ESM: vers des services unifiés et performants
Dans le cadre de son expertise Service Desk, CeRFI prend aussi en charge les prestations ESM (Enterprise Service Management, gestion des services d'entreprise). Elles sont déployées selon les mêmes standards et processus que ses prestations ITSM, avec une prise en charge complète.
Vous définissez vos objectifs, CeRFI mobilise les moyens, les compétences et la gouvernance nécessaires pour les atteindre.
L’ESM s’appuie sur les fondations de l’ITSM pour industrialiser et harmoniser l’ensemble des services internes, offrant ainsi une expérience utilisateur cohérente, fluide et mesurable à l’échelle de l’entreprise.
L’ESM ne remplace pas l’ITSM: il l’étend.
C’est une évolution naturelle pour les organisations souhaitant décloisonner leurs services et renforcer leur performance globale.
ITSM
(IT Service Management)
- Centré sur les services informatiques
-
Destiné principalement à la direction des systèmes
d'information (DSI)
- Gestion des incidents, demandes, changements et problèmes IT
- Basé sur les bonnes pratiques ITIL®
- Outils et processus spécifiques à l’IT
- Objectifs : stabilité et qualité des services IT
- Pilotage via KPI IT
- Amélioration continue focalisée sur l’IT
ESM
(Enterprise Service Management)
- Étendu à l’ensemble des services de l’entreprise
-
Concerne tous les départements (IT, RH, Finance,
Services généraux, Achats, etc.)
- Gestion unifiée de toutes les demandes de services internes
- Reprise des principes ITIL® appliqués aux métiers
- Outil unique et processus transverses
- Objectifs : efficacité globale et expérience collaborateur
- Pilotage global par indicateurs métiers et transverses
- Amélioration continue à l’échelle de l’entreprise
Nos prestations
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Prestations de services
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Délégation
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Conseil
CoRInf
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Formation
L’ESM étend les principes de l’ITSM à l’ensemble des
services de l’entreprise. Il permet d’unifier les processus, les outils et les
modes de gestion des demandes au-delà de l’IT, afin d’améliorer la performance
globale et l’expérience collaborateur. Cette approche favorise une vision
transverse et cohérente des services internes.
L’ESM permet d’intégrer différents services tels que les
ressources humaines, la finance, les achats, les facilities ou encore les
services généraux. L’objectif est de centraliser la gestion des demandes
internes dans un cadre commun, avec des processus harmonisés et des outils
partagés.
La mise en place de l’ESM permet de décloisonner les
services, d’améliorer la collaboration entre départements et de standardiser
les pratiques. Elle contribue à une meilleure visibilité sur la performance des
services, à une optimisation des processus et à une expérience utilisateur plus
fluide et homogène à l’échelle de l’entreprise.
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Basée à Genève, CeRFI est une des plus grandes sociétés de services en informatique, par sa taille et par sa pérennité.
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