Activités de conseil
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Un positionnement au service de l'expérience
utilisateur et de la transformation digitale
Depuis plus de 25 ans, CeRFI considère le Service Desk comme un acteur central de la performance. Un centre de service positionné au cœur de l'organisation traduit les besoins métier, les digitalise et les transforme en services fluides.
Le Service Desk est bien plus qu’un point de contact:
- c’est la vitrine de l’IT, celle que les utilisateurs vivent au quotidien
- c’est le liant essentiel entre les besoins du terrain et les solutions technologiques, entre la vision stratégique et la réalité opérationnelle.
Ce
rôle, CeRFI l'a construit sur le terrain, au rythme des défis rencontrés par
ses équipes.
Cette
expérience nourrit un savoir-faire combinant:
- une maîtrise des bonnes pratiques
- une capacité de formation
- et un référentiel structuré autour de 7 axes fondamentaux
L'ambition de CeRFI: faire du Service Desk un moteur d'expérience, de cohérence et de valeur pour toute l'organisation.
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Une méthodologie orientée terrain et expérience
utilisateur
Chaque organisation a ses contraintes, sa culture, ses usages. La démarche de CeRFI repose sur une approche immersive, pragmatique et orientée expérience utilisateur (UX).
Bien structuré et piloté, le Service Desk devient un acteur de la digitalisation, au-delà d'un simple support technique.
Exemples de prestations de conseil
- État des lieux complet et identification des axes d’amélioration prioritaires.
- Formation personnalisée aux meilleures pratiques du support moderne.
- Création ou restructuration d’un Centre de Service : faisabilité, conception, architecture du support, mise en œuvre et accompagnement du changement.
- Déploiement ou optimisation de processus clés : satisfaction utilisateur, gestion de la connaissance, Incident/Request/Problem, etc.
- Accompagnement dans l’extension de l’ITSM vers un modèle ESM transversal et orienté valeur.
Projet et mise en place de la prestation
En fonction de vos objectifs et de vos contraintes, CeRFI co-construit le format de prestation le plus pertinent:
- formation
- conseil
- accompagnement de projet
L'objectif de CeRFI: un impact réel et mesurable pour vos équipes et vos utilisateurs.
Nos prestations
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Prestations de services
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Délégation
CoRInf
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Formation
Un Service Desk
est souvent perçu comme un centre de coûts, avec des processus hétérogènes, une
faible visibilité sur la performance et une expérience utilisateur inégale. Ces
limites freinent la digitalisation et la capacité des équipes IT à répondre
efficacement aux enjeux métier.
Une transformation
devient pertinente lorsque la qualité de service stagne, que les volumes
augmentent ou que les attentes utilisateurs évoluent plus vite que les
capacités du support. Elle s’impose également lors de changements structurants
tels que migrations, réorganisations ou projets de digitalisation.
La valeur se mesure à travers des indicateurs combinant
performance opérationnelle et expérience utilisateur : taux de résolution,
délais de traitement, satisfaction des utilisateurs ou encore adoption des
services digitaux. Une approche structurée permet de relier ces indicateurs aux
objectifs globaux de l’organisation.
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CeRFI SA (succursale du Valais)
Technopôle 4, 3960 Sierre
CeRFI SA
(succursale de Fribourg)
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1723 Marly
Depuis plus de 25 ans,
acteur technologique
en suisse
Basée à Genève, CeRFI est une des plus grandes sociétés de services en informatique, par sa taille et par sa pérennité.
Actif depuis 1998, CeRFI accompagne les grandes entreprises et les PME dans la mise à disposition de spécialistes du support en informatique, dans la réalisation d’applications métiers (MonPortail), le tout, assuré par des formations personnalisées.