Mise à disposition
de spécialistes et 
d’équipes dédiées

Nos spécialistes du support informatique

Ambassadeurs de CeRFI dans l'univers du Service Desk, les spécialistes du support informatique interviennent dans des missions variées, couvrant tous les contextes, environnements et durées. Ils incarnent au quotidien l'exigence de qualité, le sens du service et l'expertise métier de CeRFI.

Aujourd'hui, l'équipe de CeRFI rassemble plus de 180 spécialistes du support informatique. Avec une moyenne d'âge de 35 ans, elle allie expérience terrain et maîtrise des enjeux actuels du support aux utilisateurs. Elle compte 30% de femmes et 70% d'hommes.

Délégation

CeRFI propose la mise à disposition de spécialistes ou d’équipes Service Desk qui interviennent directement au sein des équipes clientes pour du support N1 et N2.

Pour CeRFI, la délégation va au-delà d'un simple renfort opérationnel : ses spécialistes incarnent durablement ses valeurs, son expertise et ses standards de qualité, tout en représentant le métier du Service Desk au sein des organisations clientes.

Parce que le support informatique le plus efficace est celui qui s’exerce au plus près des utilisateurs, les spécialistes de CeRFI interviennent sur site, dans l’environnement de travail du client, avec ses outils et ses processus. Ils agissent comme des relais entre CeRFI et le client, garantissant continuité, qualité de service et proximité.

Formation continue et développement de carrière

À l'issue de leur formation initiale (CoRInf), les chargés de support poursuivent le développement de leurs compétences via un programme de formation continue, conçu pour répondre à leurs aspirations comme aux exigences de leurs missions.

Ils peuvent ainsi approfondir leurs expertises dans plusieurs domaines, notamment:

• les bonnes pratiques ITIL®
• le perfectionnement des technologies informatiques (Windows, cloud, etc.)
• le développement des compétences linguistiques
• la gestion d’équipe
• la gestion de projet
• ainsi que de nombreuses autres thématiques liées au support et aux services IT

Cette politique de formation continue garantit un haut niveau d'expertise et constitue un gage de qualité, de fiabilité et de performance pour les prestations délivrées aux clients.

Chez CeRFI, le suivi de l’évolution professionnelle s’inscrit dans une logique de plan de carrière structuré, piloté par les ressources humaines. Il assure à chaque collaborateur un accès à des parcours de formation continue en e-learning, alignés avec l’évolution de ses responsabilités et de ses missions.

Ce dispositif, appelé "système des crédits", permet à chacun de développer ses expertises, de renforcer son potentiel et d'accéder à des missions toujours plus spécialisées.

Cette approche permet à CeRFI de disposer de spécialistes expérimentés, polyvalents et capables d’intervenir sur un large éventail de missions, répondant ainsi aux attentes des clients désireux d’optimiser durablement leur service informatique.

Le système de gestion des compétences de CeRFI repose sur des critères clairs et structurants:

• la formation continue en e-learning et les diplômes obtenus
• l’expérience professionnelle et l’ancienneté
• le savoir-faire technique en informatique (U-CH, certifications techniques reconnues)
• la maîtrise des référentiels de gouvernance IT (ITIL®, gestion de projet)
• la maîtrise des langues étrangères utiles aux environnements de ses clients

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Profils de nos spécialistes

Le métier du support informatique étant encore peu couvert par les filières académiques traditionnelles, CeRFI a fait le choix de développer sa propre filière de formation interne. Cette démarche lui permet de former des spécialistes en adéquation avec les exigences du Service Desk et les réalités du terrain.

Créée en 2000 et régulièrement actualisée depuis, cette filière s'adresse à des personnes qui souhaitent entrer dans les métiers du support informatique, notamment par une réorientation professionnelle.

Dans cette logique, CeRFI a conçu le programme CoRInf, un parcours de formation structuré dédié au support informatique, permettant de former chaque année entre 20 et 30 spécialistes, en fonction des besoins du marché.