Formation
Service Desk
ITIL@ 4 Foundation
ITIL®: le référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM).
Cette formation permet de comprendre la terminologie, les concepts clés et les principes fondamentaux d’ITIL®.
Elle aborde notamment la notion de système de valeur des services, la chaîne de valeur, les pratiques ITIL® ainsi que les rôles nécessaires à une organisation informatique pour fournir des services de qualité à son organisation, à ses clients et à ses utilisateurs.
Elle constitue également une préparation à la certification ITIL®4 Foundation.
.webp)
2 jours
- 25 et 26.11.2026
Français
Certification et support de cours en français.
Un Voucher vous sera commandé pour passer la Certification officielle AXELOS.
Cette certification se passe en ligne et en différé de chez vous, surveillé par un examinateur PeopleCert.
La certification est valable 3 ans selon les nouveaux standards de PeopleCert.
Consultant senior de la société Itecor, spécialisée dans la mise en place de solutions ITIL.
La formation en salle a lieu chez CeRFI, à Carouge (Genève).
Prix de la formation CHF 2'190.-.- HT, Voucher pour la certification inclus.
Un repassage est possible pour CHF 990.- pour autant qu'il ait lieu dans l'année suivant la formation initiale et que l'adresse de facturation soit identique.
Des connaissances générales dans les technologies de l'information.
Inscription au plus tard 15 jours ouvrables avant la date de début de la formation.
Toute inscription non annulée 10 jours ouvrables avant le démarrage de la formation est considérée comme définitive.
Contenu de la formation :
- Concepts de service et de gestion de service;
- Système de valeur de service et chaîne de valeur:
- Cadres de services liés à la gestion de services TI;
- Préparation à l'examen (astuces et examen à blanc);
- Voucher pour passer l'examen officiel (1 heure, 40 questions à choix multiple, score à atteindre 65%) à passer de chez soi.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
La formation en salle dure 2 jours, de 08h30 à 17h00 (déjeuner compris).
1ère journée
Théorie et exercices pratiques
2ème journée
- Théorie et exercices pratiques;
- Dans l'après-midi, examen à blanc.
Cette formation s'adresse aux personnes impliquées dans la gestion des services informatiques (gestion des incidents, optimisation des bonnes pratiques, processus de gestion des changements, des mises en production et des configurations).
Inscrivez-vous maintenant
Prestations de services
Délégation
Conseil
.webp)
Formation
Nous contacter
CeRFI SA (siège) Rue de la Gabelle 6, 1227 Carouge
CeRFI SA (succursale du Valais)
Technopôle 4, 3960 Sierre
CeRFI SA
(succursale de Fribourg)
Route de l'Ancienne Papeterie 106,
Basée à Genève, CeRFI est une des plus grandes sociétés de services en informatique, par sa taille et par sa pérennité.
Actif depuis 1998, CeRFI accompagne les grandes entreprises et les PME dans la mise à disposition de spécialistes du support en informatique, dans la réalisation d’applications métiers (MonPortail), le tout, assuré par des formations personnalisées.
Depuis plus de 25 ans,
acteur technologique
en suisse
