Test SD
Help-Desk
Ce test évalue la capacité à traiter les demandes et incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs.
Il couvre le rôle du Help-Desk, la prise en charge des incidents, les demandes de service et l’utilisation des outils dédiés.
Il aborde aussi la communication avec les utilisateurs et les équipes informatiques..webp)
60 minutes
- 12.11.2026
Français
U-CH, certification en bureautique reconnue en Suisse.
Un répondant qualité de CeRFI, agréé par U-CH, assure le bon déroulement.
La formation en salle a lieu chez CeRFI, à Carouge (Genève).
CHF 100.- (HT).
FIRST ICT User Certificate et connaissances techniques de base.
Inscription au plus tard 15 jours ouvrables avant la date du test. Toute inscription non annulée 10 jours ouvrables avant la date du test est considérée comme définitive.
Etre capable de traiter les demandes informatiques que les utilisateurs rencontrent au quotidien:
- en situant et définissant le centre de services (Help-Desk) au sein des services informatiques
- en assumant les tâches dédiées au centre de services (Help-Desk)
- en prenant en charge les incidents, dans le but de rétablir le niveau de service pour les utilisateurs
- en traitant les demandes de service
- en utilisant les principaux outils du centre de services (Help-Desk)
- en maîtrisant la communication avec les utilisateurs de l’entreprise et les collaborateurs du département informatique
Pour plus de détails sur ce test, vous trouverez les descriptions de tous les modules U-CH sur le site www.u-ch.ch.
Toute personne souhaitant valider ses compétences en informatique par une reconnaissance officielle.
Inscrivez-vous maintenant
Depuis plus de 25 ans,
acteur technologique
en suisse
Basée à Genève, CeRFI est une des plus grandes sociétés de services en informatique, par sa taille et par sa pérennité.
Actif depuis 1998, CeRFI accompagne les grandes entreprises et les PME dans la mise à disposition de spécialistes du support en informatique, dans la réalisation d’applications métiers (MonPortail), le tout, assuré par des formations personnalisées.