Le CeRFI était présent au congrès annuel du Service Desk Institute les 18 et 19 juin 2013, à Birmingham pour:
- suivre les évolutions et les innovations dans le domaine du Service Desk
- échanger avec les principaux protagonistes du domaine
Gestion de services en informatique (ITSM)
La "SDI Conference 2013" est l'événement le plus attendu des professionnels de la gestion de services en informatique (ITSM) en Europe grâce à son envergure internationale.
Elle donne l'occasion de rencontrer en un seul et même lieu les figures de proue du métier, ainsi que des responsables ayant réussi à faire de leur Service Desk une référence qui leur permettra peut-être de décrocher "l'IT Service Excellence Award 2013".
Le slogan de cette édition 2013 est "BELIEVE, Be Inspired, Take Action, Be Better".
Une approche résolument positive et tournée vers l'amélioration continue des prestations du service informatique.
Principaux thèmes abordés
- Leadership & People Satisfaction
- Benchmarking For Excellence
- Customer Satisfaction
- Ressouces & Performance Results
- Best Practice Process & Improvement
18e cérémonie de remise des "IT Service & Support Awards 2013"
L'autre moment fort de cette manifestation fut la 18e cérémonie de remise des "IT Service & Support Awards 2013", lors de laquelle les prix suivants ont été remis:
- Prix du meilleur Service Desk interne de grande taille (Best Service Desk - Large Desk)
- Prix du meilleur Service Desk interne de petite taille (Best Service Desk - Small Desk)
- Prix du meilleur Service Desk Outsourcé (Best Managed Desk)
- Prix du meilleur service client (Best Vendor)
Chacune de ces récompenses fut décernée au candidat ayant obtenu la meilleure note, après avoir été évalué par un jury selon les critères suivants:
- Leadership du responsable (10%)
- Politique & Stratégie (8%)
- Encadrement de l'équipe (9%)
- Ressources humaines, matérielles et technologiques (9%)
- Processus (14%)
- Satisfaction de l'équipe (9%)
- Satisfaction des clients (20%)
- Résultats et performances (15%)
- Contribution à la responsabilité sociale de l'entreprise (6%)
Cette récompense est sans doute la plus convoitée dans le domaine du support informatique et dans celui du service à la clientèle.
Actualité rédigée par Jean-François, responsable du domaine Services au CeRFI
