Cette 26e édition de la "SDI Conference 2013" a rencontré en franc succès. Au total, ce sont près de 500 professionnels du Service Desk qui ont assisté à ces 2 jours de manifestation.
Il s'agit d'après Howard Kendall (fondateur du Service Desk Institute) de l'une des 2 éditions ayant reçu le plus grand nombre de participants, la fréquentation à même doublé par rapport à l'édition 2012.
Le nombre peut paraitre faible (probablement en raison du prix qui semble élevé pour les Anglo-saxons dixit les organisateurs), mais la qualité des participants et des conférenciers fait toute la différence.
Durant ces 3 jours, une foule de passionnés ont échangé autour des problématiques du métier.
Vainqueurs des IT Service & Support Awards 2013
Chacune de ces récompenses sont décernées au candidat ayant obtenu la meilleure note, après avoir été évaluées par un jury selon les critères suivants:
- Leadership du responsable (10%)
- Politique & Stratégie (8%)
- Encadrement de l'équipe (9%)
- Ressources humaines, matérielles et technologiques (9%)
- Processus (14%)
- Satisfaction de l'équipe (9%)
- Satisfaction des clients (20%)
- Résultats et performances (15%)
- Contribution à la responsabilité sociale de l'entreprise (6%)
Les vidéos de présentation sont celles qui ont été diffusées au public durant la cérémonie pour permettre de découvrir le Centre de services des participants. Elles sont le fruit du travail des collaborateurs des équipes candidates, représentant une vision de leur Service Desk.
Best Managed Service Desk
Fujitsu UK & Ireland
Best Vendor Customer Service Award
Cherwell Software
Bénéfices rapportés par les finalistes suite à leur participation
- Opportunité unique pour entamer un processus d’optimisation et d’amélioration continue.
- Rapprochement de l’équipe autour d’un objectif commun.
- Reconnaissance dans le domaine et fierté de l’équipe.
- Préparation à la certification SDI.
- Création de liens entre le métier et le Service Desk.
- Outil de promotion.
Les défis relevés par les candidats
- Documenter et/ou actualiser les processus et procédures.
- Récolter les éléments de preuve pour le jury.
- Obtenir des ressources humaines et/ou matériels supplémentaires pour le projet.
- Impliquer les équipes partenaires du Service Desk.
- Se rapprocher du métier pour obtenir l’implication du Service Desk.
- Maintenir la motivation tout au long du projet.
Actualité rédigée par Jean-François, responsable du domaine Services au CeRFI
