Petit Déjeuner - Comment gérer la montée en maturité de votre Service de support?

Faire évoluer son service de support (Service Desk), oui. Mais jusqu'où?

Les attentes des utilisateurs, des métiers et de l'organisation évoluent. Le Service Desk évolue avec elles.

Mais où se situe réellement le vôtre aujourd'hui? Quels sont les facteurs qui freinent ou accélèrent sa progression? Et surtout, voyons-nous tous la même réalité?

Car derrière un niveau de maturité se cachent des perceptions, des contraintes et des ambitions parfois très différentes selon l'endroit depuis lequel on observe l'organisation.

Et si le Service Desk occupait justement une position unique pour porter ce regard au-delà de son propre périmètre?

Fort de plus de 25 ans d'expérience exclusivement consacrée aux métiers du support, CeRFI a développé une grille de lecture permettant de confronter ces réalités et d'analyser la maturité d'un Service Desk à travers 7 axes complémentaires.

Du Service Desk réactif à l'ITSM, puis de l'ITSM à l'ESM, découvrez comment identifier ce qui limite réellement votre évolution, révéler les leviers parfois déjà présents dans votre organisation et déterminer le niveau de maturité pertinent à atteindre.

Parce qu'entre la maturité déclarée, la maturité perçue et celle réellement vécue sur le terrain, les écarts révèlent souvent bien plus qu’un simple niveau de maturité.

Prenez du recul sur votre propre Service Desk

Ces petits-déjeuners sont conçus comme un moment d'échange pour croiser les regards et partager les expériences. 

À travers notre modèle et des situations concrètes partagées autour de la table, vous pourrez questionner vos pratiques et repartir avec une lecture plus claire de votre situation et des prochaines étapes à envisager.