Des spécialistes du support à votre service!

La vidéo que nous vous proposons met en scène notre filière de formation interne qui prépare nos futurs spécialistes du Service Desk, au métier qu'ils ont choisi. Cette formation à la fois professionnelle et sociale porte notamment sur:

• le métier du support (ITIL®, sens du service, approche téléphonique, communication, réaction appropriée face à un client exigeant, connaissances techniques et organisationnelles requises pour la bonne exécution des tâches au quotidien)
• le poste de travail (gestion et dépannage du poste de travail en réseau)
• la bureautique (messagerie électronique, traitement de texte, tableur, base de données, présentation assistée par ordinateur, etc.)

Cette formation est idéale pour connaître la personnalité et le potentiel de chaque collaborateur(trice) et nous permet de vous proposer LA bonne personne qui répondra à vos besoins.

43 jours de formation (344 heures)

12 tests certifiés U-CH

1 test Help-Desk pratique (reconnu par le CeRFI)

89% de réussite aux tests au 1^er passage en 2012

100% de réussite aux tests au 2^e passage en 2012

Plus de 100 clients font appel à nos services pour des mandats ponctuels, des mandats de longue durée ou des mandats de remplacement, et pour différents types de missions.

Les compétences de nos chargé(e)s de support en informatique décrites ci-dessous vous donnent un aperçu de ces missions...

Spécialiste Help-Desk/Service Desk, aussi appelé "chargé de support en informatique" ou encore "Technicien Service Desk"

Il assiste les utilisateurs à distance, avec, comme principal objectif, de les rendre opérationnels le plus rapidement possible. Le spécialiste Help-Desk/Service Desk a le sens du service et sait apporter une aide aux utilisateurs, y compris lorsque leurs demandes sortent du périmètre informatique.

• Il assure la réception, le traitement et le suivi des incidents.
• Il gère les demandes des utilisateurs.
• Dans le cas où la résolution immédiate n'est pas possible, le chargé de support propose une solution de contournement, avant de transmettre le problème aux équipes spécialisées.

Floor runner, aussi appelé "Floor walker" ou, en français, technicien de migration

• Le rôle du "Floor runner" est d'accompagner l'utilisateur lors d'un changement de version d'un logiciel informatique, comme par exemple, la migration de Windows XP vers Windows7, d'Office 2003 vers Office 2010, ou encore la mise en place d'une nouvelle application métier.
• Il s'assure que les utilisateurs peuvent travailler normalement sur le nouvel environnement informatique et répond à leurs questions en "accourant" vers eux.

Le but de cette démarche est de s'assurer que les utilisateurs ne perdent pas de temps dans leur travail quotidien, lors d'un changement majeur du système d'information. Cela a aussi pour avantage de diminuer la résistance au changement, car les utilisateurs sont rassurés par une présence humaine.

Spécialiste de la gestion des accès informatiques, aussi appelée gestion des identités

Le rôle du spécialiste de la gestion des accès, consiste à gérer le cycle de vie de l'ensemble des accès au système d'information.

• Il assure l’accès au système d’information pour l’ensemble des utilisateurs internes et externes (de leur arrivée dans l'entreprise, jusqu'à leur départ).
• Il gère les habilitations (gestions des profils et des rôles).
• Il prend en charge les demandes de création, de modification et de suppression des comptes utilisateurs.
• Il est en charge d’audit et de "reporting" des accès donnés aux utilisateurs.

Technicien de poste de travail, aussi appelé "Technicien en informatique", "Technicien de support" ou encore "Technicien Service Desk"

• Le rôle de ce technicien est d'assurer l'installation et de garantir le fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail.
• Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements.
• Il traite les incidents transmis par le centre de services (Service Desk).

Sa mission consiste à assurer le bon fonctionnement et l'évolution du poste de travail des utilisateurs ainsi que des équipements périphériques (imprimantes, scanners, etc.).

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