Petit-déjeuner Service Desk (Lausanne)

Petit-déjeuner Service Desk (Lausanne)

23
avr.

📝 Formulaire d'inscription

🏢 Alpha by Fassbind, Rue du Petit-Chêne 34, 1003 Lausanne

8h30 - 9h00 Petit-déjeuner offert par CeRFI.
9h00 - 9h30

Synthèse des tendances et enseignements clés du SPARK 2026
9h30 - 10h00 Pourquoi l’humain reste au centre de la productivité du Service Desk?
10h00 - 10h30

Comment accompagner la montée en compétence du centre de services?

Intervenants

  • Maxime Voce, directeur adjoint de CeRFI
  • Pascal Himmel, consultant en charge de nos prestations de conseil et d’accompagnement de CeRFI

🔎 Pourquoi participer?

Découvrez les tendances internationales du Service Desk et les leviers concrets pour renforcer la maturité de votre organisation et faire de votre support un service plus performant et centré utilisateurs.

Ce que vous en retirerez:

  • une synthèse claire des tendances observées au Service Desk Institute lors du SPARK 2026
  • les bonnes pratiques mises en œuvre par les organisations les plus matures
  • une approche structurée pour évaluer la maturité de votre Service Desk et accompagner la montée en compétences de votre support
  • des pistes d’amélioration opérationnelles et stratégiques
  • des échanges entre pairs dans un cadre confidentiel

​​​​​​​📆 Un rendez-vous CeRFI

Spécialiste du Service Desk depuis plus de 25 ans, CeRFI propose régulièrement des événements pour partager tendances, bonnes pratiques et retours d’expérience entre professionnels du support.

Nos précédents échanges ont été riches, et nous vous remercions pour votre engagement.

Nous espérons vous retrouver pour cette nouvelle étape, afin de construire ensemble la vision du Service Desk de demain.

⚙️ Découvrez l'expertise Service Desk de CeRFI SA

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