Nous vous formons...
Notre filière de formation interne prépare nos spécialistes du Service Desk au métier qu'ils ont choisi.
Plus de 90% de nos spécialistes ont emprunté cette filière.
Cette formation professionnelle porte sur 3 thèmes principaux:
- le métier du support: ITIL®, sens du service, approche téléphonique, communication, réaction appropriée face à un client exigeant, connaissances techniques et organisationnelles requises pour la bonne exécution des tâches au quotidien
- le poste de travail (ordinateur): gestion et dépannage du poste de travail en réseau
- la bureautique: messagerie électronique, traitement de texte, tableur, base de données, présentation assistée par ordinateur, etc.
Notre formation en chiffres
- 43 jours de formation (344 heures)
- 12 tests certifiés U-CH
- 1 test Service Desk pratique (reconnu par CeRFI)
- près de 90% de réussite aux tests (1er passage) en moyenne
- 100% de réussite au second passage