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Objectifs de la formation
Introduire les principaux concepts ITIL V3 ainsi que le vocabulaire de base.
Public cible
Acteurs impliqués dans la gestion des services IT, devant comprendre le cadre ITIL et son utilité pour améliorer la qualité de la gestion des services IT au sein d'une organisation. Ceci inclut les professionnels informatiques, les gestionnaires business et les propriétaires de processus business.
Prérequis
Module 1.
Langue(s)
Ce module existe en français.
Durée de la formation
90 minutes.
