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Introduction à ITIL V3
Objectifs de la formation Introduire ITIL et la gestion des services informatiques. Public cible Acteurs impliqués dans la gestion des services IT, devant comprendre le cadre ITIL et son utilité ...
Concepts
Objectifs de la formation Introduire les principaux concepts ITIL V3 ainsi que le vocabulaire de base. Public cible Acteurs impliqués dans la gestion des services IT, devant comprendre le cadre ...
Stratégie de services
Objectifs de la formation Introduire la stratégie de services dans ITIL V3 ainsi que le vocabulaire de base. Public cible Acteurs impliqués dans la gestion des services IT, devant comprendre le ...
Transition de services
Objectifs de la formation Introduire la transition de services dans ITIL V3 et passer en revue l'ensemble des processus associés. Public cible Acteurs impliqués dans la gestion des services IT ...
Exploitation de services
Objectifs de la formation Introduire l'exploitation de services dans ITIL V3 et passer en revue l'ensemble des processus associés. Public cible Acteurs impliqués dans la gestion des services IT ...
Conception de services - Processus
Objectifs de formation Passer en revue l'ensemble des processus du chapitre conception des services. Public cible Acteurs impliqués dans la gestion des services IT, devant comprendre le cadre ITIL ...
Conception de services - Principes
Objectifs de formation Passer en revue les principes de la conception des services. Public cible Acteurs impliqués dans la gestion des services IT, devant comprendre le cadre ITIL et son utilité ...
Amélioration continue des services
Objectifs de formation Introduire l'amélioration continue des services dans ITIL V3 et passer en revue l'ensemble des processus associés. Public cible Acteurs impliqués dans la gestion des services ...