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Objectifs de formation
Ce module permet de faire la différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Les points clés sont la prise en charge des incidents et l’enregistrement des événements.
Public cible
Toute personne travaillant ou appelée à travailler en relation avec ou dans un centre d’assistance informatique.
Prérequis
Connaissances générales du fonctionnement d’un Centre de services.
Modules "Le Centre de services".
Langue(s)
Ce module existe en français.
Durée de la formation
30 minutes.
