Espace client
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Objectifs de formation
Développer des niveaux de prestations en tenant compte de la stratégie de service et des indications des clients (conditions générales d’affaires CGA, contrats cadres, etc.), définir une méthode de mesure, calculer les coûts à l’aide de divers modèles et négocier la convention avec le bénéficiaire des prestations.
Public cible
Participant(e)s au diplôme fédéral d'informaticien(ne)s.
Prérequis
- Expérience dans l’exploitation de services de même que dans la résolution des problèmes des clients et l’exploitation effective.
Langue(s)
Ces modules existent en français.
Durée de la formation
8 modules de 20 à 90 minutes chacun.
