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90 spécialistes Help-Desk à votre disposition
Nos spécialistes Help-Desk, parce que vous le valez bien!
Nous mettons à votre disposition des spécialistes Help-Desk de niveau 1 ou 2, capables d’assurer le support ou d’intervenir directement sur site.
Tous nos spécialistes du support informatique en délégation sont encadrés et bénéficient d'une formation continue régulière:
- notre équipe est composée de plus de 90 collaborateur(trice)s
- leur moyenne d’âge est de 32 ans
- la répartition actuelle est de 25% de femmes et 75% d'hommes
Chacun de nos spécialistes Help-Desk est capable:
- d'offrir un accueil téléphonique professionnel à vos utilisateurs
- d'analyser et de prendre en charge la majorité des incidents jusqu’à leur résolution complète
- de diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements et d'en informer les utilisateurs
- de saisir les informations nécessaires au suivi et à la tenue des statistiques
- de former et coacher vos utilisateurs sur les applications standards et spécifiques
- d'effectuer des interventions sur site
Le talent du Help-Deskeur est de rassurer le client, pas forcément de réparer la panne!
Quels services offrons-nous?
- Délégation de spécialistes Help-Desk de premier niveau pour tout Service Desk.
- Délégation de spécialstes Help-Desk de second niveau (intervention sur sites, préparation de postes de travail, etc.).
- Délégation de spécalistes Help-Desk (1er et 2nd niveaux) capables de prendre en charge à la fois les tâches du Service Desk et les tâches de technicien informatique.
- Délégation d’équipes complètes de spécialistes Help-Desk encadrés par un responsable d’équipe.
Quels types de mandats offrons-nous?
Nous offrons:
- des mandats ponctuels et de courte durée
- des mandats de longue durée
- des mandats de remplacement
Le Help-Desk est au centre de la communication
Help-Desk – Gain attendu - Communication
- Il offre un point de contact unique à l’utilisateur.
- Grâce au Help-Desk, la communication sur les incidents, les nouveautés est rapide.
- Le Help-Desk est responsable de la gestion des escalades fonctionnelles et hiérarchiques.
- Le Help-Desk peut aussi éditer des "newsletters" et effectuer des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs.
Coordination des incidents et des demandes
Le Help-Desk tient les utilisateurs informés!
Help-Desk – Gain attendu - Suivi et coordination
- Le Help-Desk enregistre et trace tous les incidents et toutes les demandes des utilisateurs.
- Le Help-Desk suit la résolution des incidents et des demandes de A à Z.
- Le Help-Desk est le contact privilégié avec les utilisateurs, les services IT et la formation.
Connaissances
Help-Desk – Gain attendu – Connaissances
- Implémentation d'une base de connaissances et de procédures.
- Rapports très utiles pour le suivi opérationnel et décisionnel.
- Pérennisation des connaissances.