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Notre expérience à votre service
C'est bon de pouvoir compter sur le Help-Desk!
L'expérience, acquise depuis de nombreuses années, nous permet de vous aider à sensibiliser vos collaborateurs à ITIL et à mettre en place un Service Desk efficace.
Pour les formations ITIL et pour la mise en place d’outils Help-Desk, nous faisons aussi appel à nos partenaires:
Organisation de votre Help-Desk
- Evaluer vos besoins dans le domaine du support et dans le choix du personnel.
- Effectuer un audit de votre Help-Desk afin de vérifier si l'organisation est adapté à votre entreprise.
- Définir des procédures de fonctionnement d’un Help-Desk ou Service Desk.
Mise en place de votre centre de services
- Accompagnement dans la mise en place d’un centre de support (Help-Desk ou Service Desk).
- Aide à la définition des niveaux de services (Service Level Management).
- Mise en place d'un système de pilotage de Help-Desk avec indicateurs (KPI) pertinents.
- Aide au choix d’un logiciel de ticketing.
Formation de vos collaborateurs
- Sensibiliser vos équipes de support à leur rôle dans l'entreprise (orienté services).
- Évaluer les compétences techniques, en bureautique et comportementales de vos chargés de support.
- Mettre en place des formations sur mesure pour vos spécialistes Help-Desk.
Optimisation d’un centre de support (Service Desk)
Exemple de démarche d'un audit Help-Desk
Nos formations ITIL
Le détail de nos formations ITIL se trouve dans la rubrique "Formation".
Nos formations Help-Desk
Objectifs de la formation Help-Desk