Espace client
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Professionnalisme et expérience
Yes, We can!
Les spécialistes de support informatique que nous mettons à la disposition de nos clients sont tous issus de notre filière de formation interne.
D’une durée totale de 3 mois, cette formation porte sur les réseaux, les logiciels bureautique, le Web, ainsi qu'une formation spécifique au métier du support (approche téléphonique, communication, réaction appropriée face à un client exigeant, etc.).
Nos collaborateurs ont tous choisi ce métier
- Ils ont été formés durant plusieurs mois à plein temps par nos soins au métier du Help-Desk.
- Ils sont certifiés au niveau de la Suisse romande (U-CH) dans les domaines de la bureautique, de la sécurité, du Help-Desk et du réseau.
- Ils sont capables de s’adapter très rapidement à tout environnement de travail.
- Ils maîtrisent rapidement tout nouveau logiciel bureautique ou métier.
- Ils ont une excellente résistance au stress.
- Ils sont enthousiastes à aider.
- Ils ont une grande capacité d’écoute.
- Ils ont une aisance dans le contact humain.
- Ils maîtrisent le français et l’anglais ou l’allemand.
Profil idéal du spécialiste Help-Desk
Le Help-Desk, un judicieux mélange de compétences
Connaissances techniques
Nos chargé(e)s de support en informatique ont les connaissances techniques indispensables et les compétences organisationnelles requises pour la bonne exécution de leurs tâches au quotidien.
Compétences Help-Desk
Qualité d'écoute
- La qualité d’écoute du Help-Desk est primordiale dans la prise en considération des besoins des clients.
- Un accueil souriant, courtois, attentif et compétent, associé à un soupçon de patience, inspirent confiance et permettent de dénouer les situations délicates.
- En rassurant le client sur le fait que sa demande est sérieusement prise en charge, le spécialiste Help-Desk maîtrise la situation et tranquillise le collaborateur.
Certifications U-CH
Nos chargés de support informatique passent tous une douzaine de module U-CH durant leur formation.
Formations ITIL
Nos chargés de support informatique sont tous sensibilisés à ITIL et la grande majorité a passé avec succès la certification Foundation.
3 fois par année, nous diffusons une annonce pour rechercher des spécialistes Help-Desk en devenir.