Espace client
FR
DE
Se familiariser avec les bonnes pratiques ITIL
8 modules de formation à distance, destinés à toute personne travaillant au sein de l'informatique qui souhaite se familiariser avec les bonnes pratiques ITIL.
Objectifs de formation
- Introduire ITIL et la gestion des services informatiques.
- Introduire les principaux concepts ITIL V3 ainsi que le vocabulaire de base.
- Introduire la stratégie de services dans ITIL V3 ainsi que le vocabulaire de base.
- Passer en revue les principes de la conception des services.
- Passer en revue l'ensemble des processus du chapitre conception des services.
- Introduire la transition de services dans ITIL V3 et passer en revue l'ensemble des processus associés.
- Introduire l'exploitation de services dans ITIL V3 et passer en revue l'ensemble des processus associés.
- Introduire l'amélioration continue des services dans ITIL V3 et passer en revue l'ensemble des processus associés
Public cible
Modules de formation en ligne destinées aux entreprises impliquées dans la gestion des services IT, devant comprendre le cadre ITIL et son utilité pour améliorer la qualité de la gestion IT.
Langue(s)
Ces modules sont disponibles en français.
Déroulement de la formation (durée)
La durée de chacun de ces modules varie entre 30 et 45 minutes.
Ces modules sont utilisables dans myTeacher, plate-forme d'e-learning développée par le CeRFI.
Conditions d'utilisation
Les conditions d'utilisation de ces modules dépendent du nombre de licences myTeacher en votre possession.
Si vous ne possédez pas encore de licences myTeacher, n'hésitez pas à nous contacter pour nous demander une offre.
Contenu des modules de formation en ligne
- Introduction à ITIL V3 (ITILFV301F11)
- Concepts (ITILFV302F11)
- Stratégie de services (ITILFV303F11)
- Conception de services - Principes (ITILFV304F11)
- Conception de services - Processus (ITILFV305F11)
- Transition de services (ITILFV306F11)
- Exploitation de services (ITILFV307F11)
- Amélioration continue des services (ITILFV308F11)