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ITIL V3 Service Operation
Service Operation consiste à coordonner la conduite des activités et des processus nécessaires pour gérer et fournir les services aux utilisateurs "métiers" et aux clients selon les SLA convenus.
Objectifs de formation
- Définir les activités de l’exploitation des services.
- Comprendre l'interaction entre l’exploitation des services et les autres processus du cycle de vie des services.
- Comprendre et s’approprier la gestion des événements.
- Comprendre et s’approprier la gestion des incidents et l’exécution des requêtes.
- Comprendre et s’approprier la gestion des problèmes en relation avec la gestion des incidents.
- Comprendre et s’approprier la gestion des accès.
- Comprendre et s’approprier les fonctions de l’exploitation des services, en particulier le centre de services.
- Organiser l’exploitation des services.
- Manager et contrôler toutes les activités de la phase d’exploitation des services.
- Définir les facteurs critiques de succès et les risques liés à la mise en place de l’exploitation des services.
- Préparer et passer l'examen de certification "ITIL V3 Lifecycle Service Operation".
Certification EXIN
En 2010, plus de 100 personnes ont passé une certification ITIL au CeRFI, avec un taux de réussite supérieur à 84%.
Chargé(e) de cours
Consultant senior de la société Itecor, spécialisée dans la mise en place de solutions ITIL.
Public cible
Cette formation s’adresse aux Professionnels qui travaillent dans les services IT, qui souhaitent approfondir leurs compétences dans le domaine de l’exploitation des services (gestion des opérations IT, gestion des incidents, gestion des problèmes…), ou accumuler des crédits en vue de l'obtention de la certification ITIL® v3 Expert.
Prérequis
Avoir suivi et obtenu la certification "ITIL V3 Foundation" ou "ITIL V3 Foundation Bridge".
Langue(s)
Ce cours est donné en français.
Lieu
La formation en salle et le passage de la certification ont lieu au CeRFI, à Carouge (Genève).
Lieu
La formation en salle et le passage de la certification ont lieu au CeRFI, à Carouge (Genève).
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Déroulement de la formation (durée)
La formation en salle dure 3 jours, de 8h30 à 12h00, puis de 13h30 à 17h00. L’examen correspondant a lieu le 3e jour, de 16h00 à 17h30 avec remise immédiate des résultats.
Chaque module est indépendant et proposé sur 3 jours en salle:
- le matin, de 8h30 à 12h00
- l'après-midi, de 13h30 à 17h00
- examen de 16h00 à 17h30 le 3e jour avec remise immédiate des résultats (actuellement les examens n’existent qu’en anglais)
Dates 2012
- du 17 septembre 2012 au 19 septembre 2012
Conditions d'inscription
Inscription au plus tard 15 jours avant la date de début de la formation.
Toute inscription non annulée 10 jours ouvrables avant le démarrage de la formation est considérée comme définitive.
Frais d'inscription
CHF 3'400.- par personne, certification, documentation, pause-café et repas de midi compris.
Paiement requis avant la formation.