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Phase du cycle de vie d'un service, elle comprend la conception des services, les pratiques de gouvernance, ainsi que les processus et les politiques nécessaires pour réaliser la stratégie du fournisseur de services et pour faciliter l'introduction des services dans des environnements pris en charge.
- Définir les activités de la conception des services.
- Comprendre l'interaction entre la conception des services et les autres processus du cycle de vie des services.
- Comprendre et s’approprier la gestion du catalogue de services.
- Comprendre et s’approprier la gestion des niveaux de services.
- Comprendre et s’approprier la gestion de la capacité.
- Comprendre et s’approprier la gestion de la continuité et de la disponibilité et de la sécurité.
- Comprendre et s’approprier la gestion des fournisseurs.
- Organiser la conception des services (support et planification).
- Manager et contrôler toutes les activités de la phase de conception des services.
- Définir les facteurs critiques de succès et les risques liés à la mise en place de la conception des services.
- Préparer et passer l'examen de certification "ITIL V3 Lifecycle Service Design".
Certification EXIN
En 2010, plus de 100 personnes ont passé une certification ITIL au CeRFI, avec un taux de réussite supérieur à 84%.
Consultant senior de la société Itecor, spécialisée dans la mise en place de solutions ITIL.
Public cible
Cette formation s’adresse aux Professionnels qui travaillent dans les services IT, qui souhaitent approfondir leurs compétences dans le domaine de l’exploitation des services (gestion des opérations IT, gestion des incidents, gestion des problèmes…), ou accumuler des crédits en vue de l'obtention de la certification ITIL® v3 Expert.
Prérequis
Avoir suivi et obtenu la certification "ITIL V3 Foundation" ou "ITIL V3 Foundation Bridge".
Langue(s)
Ce cours est donné en français.
Lieu
La formation en salle et le passage de la certification ont lieu au CeRFI, à Carouge (Genève).
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Déroulement de la formation (durée)
La formation en salle dure 3 jours, de 8h30 à 12h00, puis de 13h30 à 17h00. L’examen correspondant a lieu le 3e jour, de 16h00 à 17h30 avec remise immédiate des résultats.
Chaque module est indépendant et proposé sur 3 jours en salle:
- le matin, de 8h30 à 12h00
- l'après-midi, de 13h30 à 17h00
- examen de 16h00 à 17h30 le 3e jour avec remise immédiate des résultats (actuellement les examens n’existent qu’en anglais)
L’accès aux modules de formation ITIL V3 Foundation est compris dans la formation et vous sera envoyé un mois avant le début de la formation en salle.
Dates 2012
- du 11 juin 2012 au 13 juin 2012
- du 08 octobre 2012 au 10 octobre 2012
Conditions d'inscription
Inscription au plus tard 15 jours avant la date de début de la formation.
Toute inscription non annulée 10 jours ouvrables avant le démarrage de la formation est considérée comme définitive.
Frais d'inscription
CHF 3'400.- par personne, certification, documentation, pause-café et repas de midi compris.