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90 Helpdeskspezialisten stehen zu Ihrer Verfügung
Wir stellen Ihnen Helpdeskspezialisten der Stufe 1 oder 2 zur Verfügung, welche Support leisten oder direkt vor Ort intervenieren können.
Alle unsere Supportspezialisten werden überwacht und kontinuierlich weitergebildet;
- Unser Team besteht aus mehr als 90 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
- Das Durchschnittsalter beträgt 32 Jahre.
- Zurzeit sind es 25 % Frauen und 75 % Männer.
Jeder unserer Helpdeskspezialisten kann Folgendes tun:
- Ihren Nutzern eine professionelle Entgegennahme der Telefonanrufe bieten.
- Die meisten Störungsmeldungen analysieren und bis zur vollständigen Lösung weiterbehandeln.
- Störung und Fehlfunktionen diagnostizieren und die Nutzer darüber informieren.
- Die notwendigen Informationen für Überwachung und Statistik erfassen.
- Ihre Nutzer in Bezug auf Standard- und Sonderanwendungen coachen und betreuen sowie Arbeiten vor Ort ausführen.
Die Fähigkeit des Helpdeskspezialisten liegt darin, den Kunden zu beruhigen, nicht unbedingt, die Störung zu beheben!
Welche Dienstleistungen bieten wir an?
- Delegation von Helpdeskspezialisten der ersten Stufe für jeden Servicedesk.
- Delegation von Helpdeskspezialisten der zweiten Stufe (Arbeiten vor Ort, Einrichten von Arbeitsplätzen, usw.).
- Delegation von Helpdeskspezialisten (1. und 2. Stufe), welche sowohl die Aufgaben am Servicedesk als auch jene von Informatiktechnikern wahrnehmen können.
- Delegation von vollständigen Teams von Helpdeskspezialisten, unter der Leitung eines Teamchefs.
Welche Art von Mandaten übernehmen wir?
Wir übernehmen:
- Einmalige und kurzfristige Mandate
- Langfristige Mandate
- Mandate als Stellvertreter
Der Helpdesk steht im Mittelpunkt der Kommunikation
Helpdesk – Erreichter Gewinn – Kommunikation
- Einzige Anlaufstelle für den Nutzer.
- Dank dem Helpdesk kann rasch über Störungen und Neuigkeiten informiert werden.
- Der Helpdesk ist für die funktionale und hierarchische Eskalation verantwortlich.
- Der Helpdesk kann auch Newsletter herausgeben und bei den Nutzern Umfragen über die Zufriedenheit durchführen.
Koordination der Störungsmeldungen und Anfragen
Das Helpdesk hält die Nutzer auf dem Laufenden!
Helpdesk – Erwarteter Gewinn - Überwachung und Koordination
- Der Helpdesk registriert und verfolgt alle Zwischenfälle und alle Anfragen der Nutzer.
- Der Helpdesk verfolgt die Lösung der Störungsmeldungen und Anfragen von A-Z.
- Der Helpdesk ist der privilegierte Kontakt zu den Nutzern, den IT-Diensten und der Ausbildung.
Kenntnisse
Helpdesk – Erwarteter Gewinn – Kenntnisse
- Implementierung einer Knowledge- und Verfahrensbase.
- Sehr nützliche Berichte für die operative Überwachung und Entscheidungsfindung.
- Perpetuierung des Wissens.