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Unsere Erfahrung zu Ihren Diensten
Unsere langjährige Erfahrung erlaubt es uns, Ihre Mitarbeiter auf ITIL zu sensibilisieren und einen effizienten Servicedesk aufzubauen.
Für die ITIL-Ausbildungen und die Bereitstellung von Helpdesktools arbeiten wir mit folgenden Partnern zusammen:
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ITECOR
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easy’s
Organisation Ihres Helpdesks
- Auswertung Ihrer Bedürfnisse im Supportbereich und bei der Auswahl des Personals.
- Überprüfung, ob die Organisation Ihres Helpdesks Ihrem Betrieb angemessen ist.
- Definition von Funktionsverfahren eines Helpdesks oder Servicedesks.
Einrichten Ihres Servicecenters
- Begleitung bei der Einrichtung eines Supportzentrums (Helpdesk oder Servicedesk).
- Hilfe bei der Definition der Servicestufen (Service-Level-Management).
- Bereitstellung eines Kontrollsystems für Helpdesks mit relevanten Indikatoren (KPI).
- Hilfe bei der Wahl eines Ticketingprogramms
Schulung Ihrer Mitarbeiter
- Ihre Supportteams für ihre (serviceorientierte) Rolle im Unternehmen sensibilisieren.
- Beurteilung der Kompetenzen Ihrer Supportmitarbeiter in Bezug auf Technik, MS Office Kompetenzen und Verhalten.
- Entwickeln massgeschneiderter Schulungen für Ihre Helpdeskspezialisten.
Optimierung eines Supportzentrums (Servicedesk)
Beispiel für ein Verfahren zur Überprüfung eines Helpdesks
Schulungsziele Helpdesk