Kundenbereich
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Professionalität und Erfahrung
Alle Informatiksupportspezialisten, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, sind aus unserem internen Ausbildungsprogramm hervorgegangen.
Es dauert insgesamt 3 Monate und umfasst Netzwerke, Bürosoftware, das Web sowie eine spezifische Ausbildung für den Supportberuf (Arbeit am Telefon, Kommunikation, Reaktion auf anspruchsvolle Kunden, etc.).
Unsere Mitarbeiter haben alle diesen Beruf gewählt
- Sie wurden mehrere Monate lang in Vollzeit durch uns für den Helpdeskberuf ausgebildet.
- Sie sind zertifiziert auf Stufe Westschweiz (U-CH) in den Bereichen Bürosoftware, Sicherheit, Helpdesk und Netzwerk.
- Sie können sich sehr rasch an jede Arbeitsumgebung anpassen.
- Sie beherrschen rasch jede neue Büro- oder Berufssoftware.
- Sie sind ausserordentlich stressresistent.
- Sie sind sehr hilfsbereit.
- Sie können gut zuhören.
- Es fällt ihnen leicht, Kontakte zu knüpfen.
- Sie beherrschen Deutsch und Französisch oder Englisch und Französisch.
Ideales Profil des Helpdeskspezialisten
Das Helpdesk, eine angemessene Mischung von Fertigkeiten
Technische Kenntnisse
Unsere Informatiksupportmitarbeiter haben die erforderlichen technischen Kenntnisse und die Organisationskompetenzen, um ihre tägliche Arbeit richtig auszuführen.
Kompetenzen Helpdesk
Gut zuhören können
- Die Fähigkeit, gut zuhören zu können, ist von entscheidender Bedeutung bei der Entgegennahme der Kundenwünsche.
- Ein lächelnder, höflicher, aufmerksamer und kompetenter Empfang, verbunden mit einem Hauch Geduld, erwecken Vertrauen und erlauben die Lösung heikler Situationen.
- Der Helpdeskspezialist beherrscht die Lage und beruhigt den Mitarbeiter, indem er ihm versichert, dass sein Anliegen ernst genommen wird.